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Pagamento ainda não confirmado
Volte à tela do pagamento: ela consulta automaticamente o Mercado Pago e oferece uma mensagem segura de suporte para PIX e cartão. Informe a referência do pedido e o estado apresentado, sem enviar dados bancários ou credenciais.
Confirmação e formulário
Depois da aprovação real do pagamento, confira a caixa de entrada e o spam do e-mail usado na compra. Se a mensagem não chegar, solicite o reenvio informando a referência do pedido.
Catálogo e painel
Informe o slug ou link do catálogo e descreva objetivamente a dificuldade. Não compartilhe senha administrativa em mensagem.
Canais oficiais
Envie uma descrição objetiva e, quando houver, a referência do pedido. O atendimento continuará pelo canal escolhido.
Versão 1.0 · última atualização: 23 de agosto de 2026.